上海酒店客房将不再主动提供“六小件”酒店和供应商怎么看?

  取消“六小件”这个话题虽然老生常谈,但不可否认,行业也没有停留在唇枪舌剑上,而是切切实实在一步步推进。

  上海市文旅局5月12日发布实施意见称,《上海市生活垃圾管理条例》将于今年7月1日起施行,本市旅游住宿业将不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦这些一次性日用品。违者将依法处罚,市民游客也可以举报。

  虽然到目前为止,上海多家酒店已经提前开始在酒店房间及预订网站展开相关宣传,但规定实施后的实际影响,则要到7月1日开始后才会真正显现,但作为酒店业最为发达的城市之一,上海实施这一规定,无疑更令行业翘首以盼。

  在欧美发达国家,很多酒店都不提供一次性牙膏牙刷等“六小件”,不少住客倾向于自带。

  在国内,不少中档及经济型酒店也在减少一次性用品。如在客房引入大瓶装洗浴备用品,降低塑料废弃物产生;部分酒店客房不主动提供一次性拖鞋,住客有需要可向酒店索取。

  2007年,北京市旅游局提出号召,“在一次性用品减量方面,要做到客房可不放的就不放,沐浴露、洗发液等用品有条件的可以用大包装容器替代小瓶装”。

  2009年,长沙酒店停止主动提供一次性用品。2014年长沙禁止酒店免费提供“六小件”。

  2010年,广东省旅游局颁发《关于星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》。2013年,广州规定酒店无偿提供一次性用品最高将罚1万元。

  2015年,浙江省人大常委会批准了《杭州市生活垃圾管理条例》,规定“住宿、旅游、餐饮经营者不得在经营活动中免费提供一次性用品”,杭州已开始有酒店取消免费“六小件”。

  此外,重庆、青岛、深圳、云南省等城市和省份都提出要取消一次性用品的免费提供,并且也做了尝试。

  住客的观点一般分为两派,有的认为这样的措施无论是从保护环境还是减少浪费的角度都有好处。也有一些商务旅客会觉得不方便,甚至提出疑问,酒店不主动提供这些一次性用品后,是否意味着酒店客房价格也应该有所下调。

  一方面,不再主动提供“六小件”这一规定,从环保角度来说是好事,这与酒店行业一直在致力于减少一次性用品的使用和浪费不谋而合。

  另一方面是节约成本。此前有新闻采访一家四星级酒店的负责人,他表示,他们酒店客房大概是100间,每间客房“六小件”成本在15元左右,这样算下来的话,一年光花在“六小件”上的成本也要50多万。对于酒店来说,不主动提供“六小件”,无疑能省一笔开支。

  酒店最大的担忧是影响入住率。如果不主动提供“六小件”的法规不够强硬,那么对于习惯了在客房中享受免费提供的“六小件”的客户来说,这家酒店提供,而另一家却不提供,显然,不提供的酒店的竞争力便减弱了。如果酒店没有及时解释新法规,还可能遭受到顾客的不解与投诉,对服务行业来说打击不小。

  此外,酒店还需要修改针对新法规的流程。首先,前台在客人入住时需要和住客确认他们知道这个情况,但一定会有客房住进客房后才发现少了“六小件”。客户有需求,于是致电总机要求提供,服务员按照需求送到客房,前台再电话和住客确认是否送到——与以前服务员在清洁完房间后直接把这些用品全部放好相比,客房不主动提供一次性用品后,操作环节多了很多,涉及到的人员也更多,无形中增加了人力成本。

  供应商并没有想象中的惊慌失措,相反,他们早已为取消“六小件”做好了准备。

  早在几年前,就有酒店用品供应商推出了专门为酒店顾客设计的、酒店有偿提供的洗漱套装。酒店可以将套装放在客房,标明有偿使用,消费者便能一目了然。

  此外,一些国际品牌的酒店已经开始换用环保降解材料的“六小件”,据了解,这一做法在高端酒店已非常流行,需求以每年30%-50%的速度增长,前景也颇为广阔。

  此外,也有很多酒店采用更有特色的统一瓶装洗浴用品等,为供应商提供了新的需求。

  对于有准备的供应商来说,早有了应对之法,而对于廉价低质的产品供应商来说,则真正遭遇危机。

  原本,不少酒店宾馆为缩减成本对此并不在意,但一旦酒店不用主动提供“六小件”,必然也不用在这项成本上过于苛刻。

  其实,大可不必将酒店是否提供“六小件”与服务好坏联系起来。住客从习惯“六小件”到习惯没有“六小件”,必然是一个漫长而艰难的过程,无论是酒店方、住客、还是供应商,都需要调整观念,来让行业变得更好。

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